Seznam má online podporu
Uživatelská podpora u Seznamu mi nikdy nepřišla moc vyladěná. Obzvláště pokud člověk nebyl inzerent, ale jen běžný uživatel. K dispozici byl pouze kontaktní formulář, kde vám na váš dotaz při troše štěstí přišla za pár dní až týdnů odpověď na e-mail, občas ani to ne. Dneska na mě čekalo příjemné překvapení – možnost interaktivního chatu s pracovníkem helpdesku.
Online podpora běží v testovacím provozu už asi měsíc, já jsem si jí všiml ale až teď. Přeci jenom po předchozích tristních zkušenostech jsem po nejistém helpdesku sahal jen zcela výjimečně v opravdu krajních případech.
Chat je nabízen na adrese dosavadního kontaktního formuláře. Místo něj je zde nyní tlačítko Vyřešit problém teď hned:
Po kliknutí na vás v novém okně vyskočí přihlášení do chatu. Zde stačí zadat své jméno a e-mailovou adresu – to pro případ, že by bylo potřeba dotaz nějak dořešit později mimo interaktivní chat. Dále je dobré vybrat téma svého dotazu – podle toho se vám na druhé straně ozve nejvhodnější operátor.
Po přihlášení už jste rovnou v okně chatu. Pokud nebude zrovna volný žádný operátor, vypíše vám systém, kolik lidí čeká ve frontě před vámi a celé to doprovodí ubíhajícími minutami. Jednou za čas jste navíc ujištěni, že se na vás nezapomnělo:
Na řadu jsem se se svým dotazem dostal po necelé čtvrthodině čekání. Komunikace byla jasná a přehledná. Operátor sice nebyl schopen můj dotaz v danou chvíli zodpovědět, bylo mi ale slíbeno, že po hlubším prozkoumání se mi brzy ozve na zadaný e-mail.
Služba má ještě své mouchy. Není třeba úplně integrovaná do všech částí seznamácké podpory. Občas narazíte na starý kontaktní formulář a po jeho odeslání je vám teprve nabídnut chat, takže svůj dotaz musíte psát dvakrát. Čekací doba byla také delší, než bych si představoval, navíc pokud během čekání začnete dělat něco jiného, nemusíte si všimnout, že se mezitím na pozadí už operátor ozval. Určitě je to ale dobře zvolená cesta, kterou snad bude Seznam i nadále podporovat a rozvíjet.
