Malý analytický kvíz
27. dubna 2010
Jedna z nejčastějších otázek ve webové analytice, kterou slýcháme od klientů: „A kolik máme na webu vracejících se uživatelů? A kolik uživatelů přišlo nových?“
Poměrně prostá otázka, u které všichni tak nějak intuitivně cítíme její význam. Když se ale člověk začne ptát podrobněji, klient najednou zjistí, že vlastně neví, co vůbec chce a proč.
Zkusme si proto malý kvíz. Předpokládejme hypotetický web, na který za celou dobu jeho existence přišli jen tři uživatelé Aleš, Bedřich a Ctirad, a to následovně:
- 1. února – Aleš
- 1. února – Bedřich
- 1. března – Bedřich
- 1. března – Ctirad
- 10. března – Bedřich
- 10. března – Ctirad
Kolik bylo podle vás v březnu na webu nových návštěvníků a kolik nových návštěv? Kolik to bylo procent? A proč?
Zkuste odpovědět sami dříve, než se podíváte do komentářů na ostatní názory!
1 návštěvník (50 %)
4 návštěvy (100 %)
Pokud se ve všech případech stihl trackovací kód spustit a všichni zmínění pánové použili stejný prohlížeč na stejném počítači se zapnutými cookies a javascriptem, pak bych to odhadoval z čistě filosofického hlediska na 50% nových návštěvníků a 25% nových návštěv :)
Nový návštevník je iba Ctirad – takže 50%
Nová návšteva je iba jedna (1. krát – Ctirad), takže 25%
V březnu by byl v GA jeden new visitor (pokud se nepletu
Stale se snazim najit v tehle „uloze“ nejaky chytak. Ale nedari se mi. Takze ja bych to videl takto:
novych navstev: 2 tzn.: 66,66…% z celkoveho poctu
otazkou ovsem je co jsi myslel pod pojmem „nova navsteva“
1 návštěvník ze 2 (50%): Bedřich přišel už v únoru, takže není nový.
4 návštěvy ze 4 (100%): Bedřich i Ctirad přišli v různé dny, takže by každá jejich návštěva měla být započítána jako nová.
Březen – 1 nový návštěvník ze 2 návštěvníků (50%), 1 nová návštěva ze 4 návštěv (25%) – viz. Lukáš Zaplatílek + Definice metrik …jen bych doplnil, že zmínění pánové právě nesmí použít stejný prohlížeč na stejném počítači, pokud pracují pod stejným účtem :)
Jak se liší „nová návštěva“ od jiných typů návštěv? :-o
grr, napsal jsem ti dlouhý příspěvek, pak mi to vynadalo, že je mail povinná položka a po zmáčknutí Zpět byl příspěvek v tahu
podruhý to psát nebudu, jdu spát…
ad [7] Ano, samozřejmě jsem myslel, že každý z pánů použil svůj počítač. Ne, že by Bedřich nebo Ctirad použili pro své opakované návštěvy počítače různé.
Otázka ale zůstává, jestli se Honza ptá na reálný stav věcí nebo na to, co dokážeme změřit a jak se na ta data ptáme.
Zkuste teď zapomenout na všechny měřicí nástroje, technická omezení, konkrétní definice v konkrétních měřicích metodikách. Mě zajímá, jak tyhle pojmy chápou lidé intuitivně, co pod nimi intuitivně očekávají. Teprve až tohle budeme vědět, tak se v druhé fázi můžeme bavit, jak moc se naměřená čísla mohou v tom či kterém nástroji od tohoto intuitivního očekávání odchylovat a proč.
V Březnu byli dva noví návštěvnící a 4 návštěvy celkem
takže celkem je to 66,66% nových návštěvníků.
Proč tomu tak je?
V únoru přišel jenom Aleš. Takže v březnu bych Ctirada a Bedřicha bral jako nové návštěvníky. Bedřich a Ctirad každý navštívili web dvakrát, což jsou 4 návštěvy celkem.
Unikátních uživatelů mám za celé sledované období celkem 3. Což tvoří celek (100%)
Já ještě doplním několik odpovědí, které mi přišly jinými kanály, pro jistotu anonymně:
Respondent 1:
Respondent 2:
Respondent 3:
A je ta otázka vůbec důležitá? Mě bohatě stačí stoupající trend, tedy v březnu více nových návštěv i návštevníků než v předchozím období. Hlavně aby se v průběhu doby metodika nezměnila.
Jestli to ale můsí být tak: 1 Návštevník (33%), 4 návštevy (66%).
Já si stále stojím za svým – 1 nový návštěvník 50%, 1 nová návštěva 25%. Nového návštěvníka vnímám jako někoho, kdo na webu nikdy předtím nebyl, protože takový segment dává smysl v rozhodování o změnách na webu (lidé, kteří web již znají, se chovají jinak). Novou návštěvu chápu jako první návštěvu nového návštěvníka nehledě na sledované období (protože jinak bych dostal různá čísla pro různě dlouhá období). Období ale vymezuje počty, které mi slouží k výpočtu podílu – ten považuji pouze za přehledový indikátor.
1× nový návštěvník – 33%, 2× nová návštěva – 50%.
Jak jednoduchá otázka a kolik na to možných odpovědí.
1 novy navstevnik a 4 navstevy
Novou navstevou beru jako kazdou unikatni navstevu vsech navstevniku…
Dle mého chápání v březnu přišli celkem 2 návštevníci, z toho 1 nový (50%). Návštěv bylo 4. Nových návštěv? No asi těch 4, všechny byly „nové“.
Kolik procent dělají návštěvy/návštěvníci v aktuálním měsíci ku všem dosud zaznamenaným mi nepřipadá jako moc dobrý ukazatel, to spíš nějaké meziměsíční srovnání.
Starý hotelový problém.
http://en.wikipedia.org/…eb_analytics#…
V březnu (= měřené období je březen) byli 2 noví (= unikátní) návštěvníci a 4 nové návštěvy (= unikátní = jednotlivé).
Odpověď je ukrytá v 2. odstavci. Vzhledem k tomu, že se ani experti nedokáží shodnout na tom, jak se vlastně má hodnota spočítat a různé analytické nástroje si ji interpretují po svém – jaký význam bude toto číslo mít pro klienta? Pokud jich bude mít více za období (při stejné metodě) tak může sledovat trendy. Když se ale ptá, kolik je nových návštěvníků, pak musí sám nejdříve odpověďet, co pro něj nová návštěva znamená (resp. v čem je přínosné ji mít). Jestli je to načtení stránky anebo jiná akce a jestli je to unikátní návštěva nebo i opakovaná návštěva pokud za určité období nebyl osloven konkrétním reklamním kanálem. Až na tohle odpoví, pak to může Honza spočítat.